以“小窗口”推动“大变革”，让政务服务更有速度、更有温度，为持续优化营商环境，切实解决企业和群众在办事过程中遇到的“急难愁盼”问题，区营商环境建设监督局于近日组织召开了“办不成事”反映窗口与“首办必帮”工作机制专题工作会议,经过阶段性推进，已初步构建起“民诉即办”的高效服务体系。

在线下，区政务服务大厅已规范设立“‘办不成事’反映窗口”，配备醒目的标识标牌，并同步公布监督举报电话，专门受理企业群众在提交完整申请材料后未获审批、因未一次性告知导致反复跑动、以及遭遇刁难或违规违纪等四类核心诉求。在线上，依托全省一体化“民诉即办”平台，我们在政务服务网及移动端同步开设了“办不成事”反映专栏，实现诉求“一口进、一口出”。

为保障机制高效运转，我区严格落实“2110”全流程闭环工作机制，即接诉后2小时内与群众取得联系，1个工作日内反馈办理方案，10个工作日内反馈办理结果。对于复杂问题，我们坚持“事事有着落、件件有回音”，即使无法在时限内完全解决，也会向群众说明原因并制定阶段性解决方案，严格督办直至问题彻底解决。

对首次前来办理、情况复杂或涉及多部门交叉的事项，我们安排业务骨干作为“首帮责任人”，全程陪同、协调、跟踪，确保群众在第一次办理时就能得到明确指引或实质性进展。这一机制有效避免了群众因不了解流程而在不同窗口间“旋转门”式奔波，将服务关口前移，实现了从“未诉先办”到“首办即成”的跨越。

下一步，区营商环境建设监督局将继续坚持以人民为中心的发展思想，持续深化“放管服”改革，不断丰富“首办必帮”的内涵与外延，将“办不成事”窗口打造成为民服务的“暖心窗”、优化环境的“聚力窗”。