近日，新安街道各社区聚焦为居民办实事，创新推行“居民吹哨社区报到机制+四单式服务”新模式，通过“群众点单、社区派单、涉及部门接单、群众评单”的闭环工作机制，精准解决群众急难愁盼问题，有效提升社区治理水平。

此举从变“坐等群众上门”为“主动上门服务”，让服务居民像点“外卖”一样方便快捷，让辖区居民特别是行动不便、孤寡独居的老年人足不出户就能办理相关事宜，实现“零距离”服务，解决居民的后顾之忧。

群众点单

拓宽搜集民需渠道 全方位多元化“接单”

新安街道各社区采用多元化方式收集居民需求。线下，社区不定期召开邻里座谈会，广泛听取民众意见建议。社区在党群服务中心、群众活动室等场所设置接待点，零距离、面对面地与群众交流谈心，引导居民“点单”。线上，社区建立社区、楼服务群、问民所需问卷调查小程序等平台，定期推送惠民政策、生活常识，同时收集群众诉求。针对“一老一小一弱”特殊群体，社区建立详细数据库，常态化开展“上门问需”活动，确保不落下一人。三月初开展以来，共接收群众“点单”33次，其中电话“点单”17余次，微信“点单”5余次，面对面“点单”10余次。

社区派单

任务分工科学化，明确职责效率高

社区接到群众点单后，对“点单”情况社区“两委”成员召开会议进行研判，根据群众反映的问题，将诉求划分为“安全隐患排查”“社会救助”“矛盾纠纷调解”“政策宣传”等类别。按照问题的紧急程度和严重程度划分红、黄、蓝三种等级，提升问题处理效率。针对不同需求和问题进行统筹安排，通过因类施策、明责赋能，分渠道采取线上回复、电话反馈等方式，居民“点单”本社区能承接进行立行立改，不涉及到社区相关事宜，社区采取“吹哨报道”机制，通过街道向行管部门“吹哨”精准派发，确保派出的单“事事有人管、件件有人办”。

多部门接单

整合服务资源，解决急难愁盼

街道各社区整合多方力量参与接单服务。社区工作人员、楼长单元长、七彩志愿服务队党员等主动认领、主动接单，把任务扛在肩上、抓在手上、落实到行动上。开展“六助”服务，为社区老人提供测量血压，普及日常保健知识，营造敬老助老暖心社区氛围。各社区开展“环境综合提升行动”，重点清理楼道堆积杂物、绿化带隐蔽垃圾及墙面小广告，打造整洁宜居绿色社区。针对当前新型的网络诈骗问题，楼长单元长们还开展“反诈宣传强基行动”，向社区居民发放防诈手册、剖析典型案例，提升居民防诈意识。

群众评单

成效反馈闭环，精细提升服务质量

服务到位不到位，贴心不贴心，群众最有发言权。各社区建立了一套完善的评单机制，对问题解决情况、实事办理效果，由社区定期通过电话访、上门访、微信访等多渠道，及时回访志服务工作质量。对事情解决不满意及时跟踪，限期整改，直到点单满意。并引入考核评价机制，邀请服务对象对服务进行评价打分，使基层治理效能进一步提升。据初步统计，社区群众评单满意率均在95%以上。

下一步，新安街道将继续以“居民吹哨社区报到+四单服务”闭环机制为抓手，将服务质量、居民满意度等方面纳入社区考评体系，定期队为民办实事工作进行跟踪评估，通过问卷调查、实地走访，居民访谈等多种方式，收集服务对象意见和建议，以更优的供给满足居民、以更多的资源服务居民，奋力书写为民精准服务的满意答卷。